Artur Kulev

Об авторе

Стратег клиентского опыта с более чем 5-летним опытом в построении экосистем для бизнеса по продажам и сервису и более чем 17-летним опытом в коммуникации с клиентами. Специализируется на выстраивании процессов, которые напрямую влияют на лояльность клиентов и рост прибыли. Управлял распределёнными командами до 80 человек, внедрял CRM-системы и выстраивал сквозные процессы, повышающие NPS и объёмы продаж

Его подход основан на глубокой аналитике клиентского пути и создании системных решений, которые работают на масштабе. Под его руководством был реализован проект цифровой трансформации клиентского сервиса, внедрение чат-ботов и интеллектуальной маршрутизации, которые позволили автоматизировать значительную часть процессов, повысить скорость работы и общий уровень удовлетворённости клиентов на 35 пунктов. Он курирует создание единого клиентского центра для двух направлений компании Voctos, по сопровождению клиентов и продажам

Ключевой принцип работы – «Сервис должен быть проактивным, а не реактивным». Уверен, что лучшая support - это та, которая предвосхищает вопросы клиента и мотивирует его давать рекомендации. Его цель - создавать не просто сотрудничества, а клиентоцентричную культуру во всей компании, где каждый процесс оценивается через призму взаимоcost-effectiveго сотрудничества. В свободное время увлекается настольными стратегиями и кулинарией, что, по его словам, требует точного исполнения процессов, планированию и терпения для достижения идеального результата